千牛怎么查回复率（千牛客服转化率怎么看）

　　牛倩工作台有pc版、移动版、mac版，牛倩本身也是很多商家使用的工具，可以帮助卖家实时掌握店铺动态。那么，牛倩是如何检查回复率的呢？

　　前往卖家中心的首页>:& gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>:& gt；点击【体验报告】

　　图1体检报告入口

　　在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

　　值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。

　　至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工回复)。

　　另外，我想在这里提醒大家:

　　1.第三方的统计口径与官方统计不一致。请参考官方指数数据；

　　2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；

　　3.如果第一次接收到消费者的子账户A在没有有效回复的情况下将被移交给子账户B，则A的接收将不被视为有效回复；

　　4.使用牛倩服务助手不能有效回答商家问题的，将被视为无效回复，计入总回复数；

　　5.同一子账户对同一消费者的多次有效受理只计一次。

　　客服回复率如何？

　　旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)

　　如果商家想查看客服转化率，需要在千牛商的卖家服务中心购买客服监管软件，绑定自己的淘宝店铺，然后就可以查看了。