现在大家都很喜欢网购,所以朋友在淘宝上购物,交易过程中退款是很常见的。对于很多商家来说,退款率都在可控范围内,不用担心。淘宝怎么才能获得高退款率?
1.淘宝的高退款率是怎么下来的?
有三种方法可以慢慢调解店铺的退款率:
1.免费来回更换,同时试用一些特色产品。(这类产品如果产品价格比较高可以直接退货或者补货,九元十元的话不建议更换。)
2.弥补产品差价,或者快递费用。当然,如果特别低,也建议直接退款或者补成本。如果产品送货价格还可以,建议补一些快递费用。(在产品问题不严重的情况下,或者因为不喜欢,不合适,错误客户还喜欢的情况下)
3.直接赠送,同时推荐新品。如果喜欢出厂价给客人送货。一般来说,客人都会同意。一个价格买两个产品,很划算,大家买单。
4.最后,为了防止客人因为不喜欢收到的东西不满意,不太高兴。你可以在产品里放一份神秘的礼物。喜欢网购的人不是特别的问题。一般他们是不会随意还的。他们要的是方便,方便,能省多少麻烦,就省多少麻烦。
做店铺,一要考虑质量,二要考虑相关价格,三要服务到位。
二、原因是什么?
退款率降低了,我们能感受到;尤其是大型活动,整个退票率直线下降。这时候可能差距很大,来不及快速调整;这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。
不管是哪方面的问题,都要多了解客人的真实情况,这样才能解决问题。
售前、售中,这些问题一般都很容易处理。问题一般有:客服态度差、货不对板、尺寸不对、包装袋破损等。可以根据这些细节来解决。
售后问题一般是:当时觉得还不错,用了几次就坏了!或者当时没打开,只是打开发现少了。或者一直没收到,也没给回复。或者收到的时候没有打开。一旦被打开,就有东西被打碎了。诸如此类。如果这种问题导致退款,这是最大的损失。
一般只有重新品尝或者直接更换,成本才会降低;直接退款的话,成本价就直接拉长了。
现在如果大家的店铺退款率比较高,可以按照上面三种方法慢慢调整店铺的退款率。一般会有退款率,大部分是因为很多朋友对收到的商品不满意。就解决这个问题。