淘宝新灯塔服务指标是什么（天猫新灯塔考核指标）

淘宝新灯塔服务指标是什么（天猫新灯塔考核指标）淘宝新灯塔服务指标是什么了，对于淘宝商家来说，有什么好处呢，淘宝新灯塔服务考核指标是怎么样的呢，商家们怎么查看淘宝新灯塔服务指标呢，下面就是相关内容介绍。

一、淘宝新灯塔服务指标是什么

淘宝新灯塔服务指数是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评价和诊断标准。由主商品体验(商品DSR)、物流体验(及时收款率/物流DSR)、售后体验(仅退款自完成时间、退换货自完成时间)、争议投诉(争议退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)五个维度七个指标组成。

侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家打标。随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2021年进行优化调整，静请期待。

二、如何查看淘宝新灯塔的服务指标？

方法一、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

方法二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”。 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

通过上面的介绍，我们都知道淘宝新灯塔服务指标是什么了。要知道淘宝新灯塔服务指标是什么，应该从哪里看？请多关注39电商创业网，会实时更新。