淘宝客服回复率低有什么影响（淘宝客服有没有回复率）

　　想要经营好一家淘宝店，客服也是非常重要的一环。客服的专业性和回复的速度可能会增加用户的好感度，从而促进用户成功下单。那么，淘宝客服回复率低有什么影响呢？

　　1.客户体验，售前询价单转换；

　　2.基础营销评估分数；(涉及营销门槛，年费返还)

　　3.综合体验星级；(涉及星级认证和无忧购权)

　　4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了你的后腿！

　　如何解决回复率低的问题？

　　A.设置机器人自动回复:如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。

　　B.请朋友帮忙:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。

　　C.广告信息也需要回答:很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。

　　客户回复率是多少？

　　A.考核时间段:简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不计。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

　　B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

　　C.超时回复:如果不及时保持在咨询界面上，尤其是咨询量较小的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。

　　以上是关于淘宝客服回复率低的影响以及如何解决回复率低的相关内容。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。