客户运营平台，简称CRM/CEM。它是天猫和淘宝商家基于用户画像进行一系列运营动作的产品背景，承载着商家在店铺私域的分群运营和会员运营职责。
一.优势
1.客户运营平台是商家在私有领域运营离不开的产品。
有很多平台可以圈人。比如阿里妈妈达摩和品牌数据库，可以圈人，但是这些系统圈出来的人是不能直接用在商家的私域的。而是需要同步到客户运营平台才能在私域使用。客户运营就像一个“海关”，连接着私域中的各种人。要进入这个国家，他们必须通过海关。
比如“商店篮球迷”在数据库里是圈出来的，但是你不能通过数据库直接推出个性化主页。而是需要先将“商店篮球迷”同步到客户运营平台，再通过客户运营平台推出个性化主页。
2.内置于客户操作平台的标签功能会定期更新、不断扩展和优化。
如上所述，客户运营平台可以实现两种模式的人群使用。
第一种:商家直接在客户运营平台里用自己的标签圈人，形成目标群体。这样，目标群体就会随着标签的每日甚至实时更新而自动更新。你可以理解为判断规则，可以实现动态更新；
类型二:商家利用数据银行和DMP圈出人群包并同步到客户运营平台，然后可以进行个性化主页、模块等定向运营动作。这样目标人群暂时无法在客户运营平台上自动更新，相当于一个固定的“用户列表”，是静态数据。
比如你在客户运营平台中使用“18-24岁”+“男性”，形成一个“你必须既是18-24岁又是男性”的判断规则，那么平台中所有符合这个规则的人在进入你的店铺首页时都会被判断，这个规则对应的标签数据会定期自动更新。
例如，一个用户现在17岁，规则不能识别他。等他到了18岁，就自动被你的规则打了；但如果用数据库，你也圈了一万个“18-24岁”“男性”的用户人群。此时每个用户其实就是一串ID(假设是ID为0001 ~ 10000的用户)。这些用户实际上是固定的。一旦某个用户不在这10000个用户中，比如用户ID是10001，那么即使这个用户是100。
从商家私域的角度来看，这套产品逻辑意味着使用数据银行的商家必须每天更新人群包，并保持同步到客户运营平台。商家的运营成本很高，每天需要重复劳动；
另一方面，假设18-24岁男性人群占全部用户的30%x50%=15%，理论上使用客户运营平台可以实现15%左右的人群点击量，但数据银行等合作产品圈出的人群数据包一般在100-500万左右，这个数字可能只占全网用户的不到1%。两者的商业效率完全不同！相当于你制定了一套玩法。你希望它对更多的人还是更少的人产生影响？
