牛倩是企业每天都需要的后台软件。其中,服务助理可以帮助商家做很多事情,尤其是在商家比较忙的时候。如何设置服务助理?很多人也想知道,那么接下来,我们就来说说这方面的内容。
助理能做什么?
打开路径:登录牛倩-我的应用,搜索“旺旺导流”-设置,点击“立即打开”服务助手。可以开通的账号要求:必须有团队权限的账号或者主账号才能设置。服务助理可以帮助企业接待客户,处理一些业务问题。
设置欢迎词和相关问题。助手默认为“手动优先”,即只有当助手完全暂停或离线时,助手才会自动接收。客服暂停时,助理接待会回复页面设置的欢迎词和相关问题。
大家都离线时,服务助理对第一个问题的回复要在团队管理-自动回复模板-离线消息中设置,主账号要同步,不勾选允许客服个人修改。
我们来回答几个关于服务助理的常见问题。你可以看看有没有你想知道的。如果有,正好解答你的疑惑。
1.店小二名字可以修改吗?
显示店铺名称:服务助理,不支持修改。
2.打开助手还需要设置代理号吗?
相反,代理号码接收离线消息并支持重新流式传输。
3.助手已打开。还需要设置线下导流吗?
不会,助理会更换代理账号,线下分流,对商家更方便。
4.只能为主账号设置助理和分诊吗?
可以使用具有团队管理权限的帐户。可以进入插件中心-员工管理授权,就可以操作了。
5.下线后自动接收客服。需要赶一千头牛吗?
不,只是设置一下。
6.助理号会占用名额吗?
不行,助理是虚拟号,不能登录。
7.离线消息会被分流到暂停的账号吗?可以分流到指定客服吗?
点击批量分发,支持客服分流。设置好之后,可以把客流分配到指定的客服,方便商家管理客服,不让顾客流失,特别是对于比较大的店铺。
如果你想设置牛倩服务助手,你可以直接去牛倩申请。有旺旺导流,然后就可以开设置了。设置后可以在一定程度上减轻商家的工作量,尤其是晚上可以帮助商家接待客户,解答一些疑惑,为商家留住一部分客户。