由于最近新冠肺炎的疫情，商家的发货受到了不同程度的影响。为了帮助受灾商户顺利度过，我们对疫情高风险地区受灾订单的配送时间做了特殊规定。同时，平台会根据物流恢复情况调整发货时间。请及时关注平台的通知。
温馨提示:
1.如遇疫情或不可抗力，可及时更换配送公司:商家可根据不同地点尽快更换配送公司。
2.可以及时对店内商品销售设置区域限制:如果不能更换快递公司，可以选择区域限制。教程是https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1;.
3.如果以上方案都无法实施，建议商家与买家协商退款或另行协商发货时间。
官方通知可以在这里找到:
同时提醒您，买家付款后48小时内，平台会主动举报减免/免除付款。举报后，订单仍需根据实际情况和相关要求履行。目前举报工具正在逐步覆盖自动支付的商户(没有举报入口的商户目前不自动支付，但请关注平台动态，自动支付系统正在逐步开放)。
主动下单入口:卖家中心-交易管理-下单；发起条件:买家付款后48h内，同一订单只能提交一次，不支持重复申报；
商品/全店注册:您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy注册商品/全店注册，仅支持不可抗力情况。注册成功后，商品订单可免赔，注册后可享受延期发货/虚假发货的赔偿，平台会为您剔除异常指标。同时，为保证消费者体验，平台会对成功上报的商品添加发货时间待定的提醒，此类商品暂不支持参与营销活动。请按需举报~举报结果会通过万象的主动提醒在2个工作日内通知您。请查收~
注意:如果您是平台豁免范围内的商户，需要取消豁免，请点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW取消，取消将在提交问卷后2个工作日内生效。请耐心等待。
二、日常特殊情况
亲，如因不可抗力(如疫情)无法发货，请先查看是否有主动报名入口。可以在【卖家中心-交易管理-订单登记】查看:
1.如果有备案入口，可以提供相关凭证(如物流公司官网不发货公告等。)进行主动备案。如果备案通过，将不执行48h内未送达自动赔付；
2.如果你没有主动注册入口(目前主动注册处于测试阶段，逐步开放)，目前还不能注册，但是你可以放心，你的订单不会自动支付。以消费者是否发起投诉为准；
此时，你需要做的就是保存好无法送达的相关单据(如物流公司官网的不送达公告等。)，并主动与买家协商退款或另行约定发货时间。如果后续有消费者发起投诉，你可以进一步证明。同时也建议大家可以将商品下架，避免消费者投诉引发不必要的纠纷。
不可抗力情况下的三个步骤:
①在商品详情页，写明不可抗力的情况，无法及时发货，预计发货时间等。
②消费者下单后48小时内，通过【淘千牛工作台】-【物流管理】-【订单申报】提前申报。
③联系客户，商定新的交付时间；
注意:请按照以上要求操作，以免因发货问题引起消费者投诉和付款，以及对您店铺经营的影响！
