淘宝客服有哪些基本功（淘宝客服的基本素质及技能）

　　一个淘宝店铺的客服人员对店铺来说是非常有用的，因为客服人员不仅需要做好销售前的答疑解惑，还需要做好销售过程中的转化和售后服务。这个过程中的一言一行都很重要。先说淘宝客服的基本功。

　　1、打字速度快。

　　因为淘宝客服可能会同时提供一对多的服务，所以淘宝客服在面对客户询问时一定要及时回复，避免客户因为等待而流失。要及时回复，客服打字速度一定不能太慢。几分钟后，买家会去其他商店购买产品。

　　2.通讯技能

　　淘宝的客服要懂得和买家沟通。上面说的应该让买家觉得合理，说服他们下单。客服应该每句话都回答中肯，而不是答非所问，让人一头雾水。

　　3.良好的服务态度

　　淘宝是服务帖，所以骂人的话一定不能出现。你应该以良好的服务态度对待顾客。就算买家说了最难听的话，客服也不应该态度不好。一定要耐心回答买家的问题，及时解决问题。

　　4.非常了解产品和平台规则。

　　充分了解产品是淘宝客服的基础工作，这样在面对买家的提问时，才能顺利应对，对产品解释到位。还有淘宝的规则。一旦明确，一旦禁止的行为不能出现，反应速度不及时就会有处罚，等等。

　　5、淘宝售后回应

　　当产品出现售后问题时，淘宝客服要做的不是推脱，而是积极了解原因，解决问题，避免差评。同时，也要学会如何运用文字得心应手。

　　做好淘宝客服的关键是从最基础的技能开始，因为只有把基础技能做好了，你才能实际上对淘宝客服的工作内容有一个大概的了解，同时你也要学习更多的技能和演讲技巧来提升自己的业务水平。