天猫客服绩效考核（天猫怎么查看客服绩效）

　　天猫客服是提升店铺销量的重要因素，卖家对客服的绩效考核也是为了激发客服的效率，拯救店铺的销量。如何查看当天卡特彼勒客服的表现？

　　天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下操作:

　　1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

　　2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。

　　3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

　　如何有效激励客服？

　　如果你想被提升为老板，你应该在你的经理身上下功夫。经理不是白干活的。很简单的事情。做不好就改。特立独行，果断。

　　如果你是管理者，你需要一个合理的分配。雇佣，职位分配，员工状态。另一个很自然的事情就是加强考核，给员工一些压力。还是那句俗话，压力越大动力越大。

　　要想调动客服的积极性，必须要有提成。你接到的客户下单越多，佣金越多，简单有效。你不让他们加班，他们都会加(当然提成要在合理范围内，不能太少，不能太多增加成本，影响销量。老板最好从自己的利润中提成)。

　　客户服务绩效审计的六个主要目标:

　　1.收入；

　　2.从查询到最终支付的支付成功率；

　　3.客户单价；

　　4.帮助跟进人数；

　　5.旺旺回复率；

　　6.呼应当下。

　　当然，最重要的三项依然是客服的收入、成功率、客单价。

　　天猫店铺的销售与店铺的每一个客服都息息相关，所以要制定客服的绩效考核，激发客服的潜力，这样客服的收入才能增加，店铺的销售也才能增加。