淘宝客服需要会哪些电脑操作（淘宝客服要会的电脑操作）

　　现在很多人想转行做淘宝客服是因为感觉更轻松，但是也有人因为没有真正接触过这个行业，想了解更多关于客服的知识。淘宝客服需要哪些电脑操作？

　　淘宝需要了解哪些电脑操作？

　　线下期间看客户的留言，其实每天下班后，肯定会有一些客户会光顾手机淘宝。他们有疑惑的时候也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时的，很多都是两班倒到晚上12点，有的可能下班更早。所以，线下的时候，客户问的问题，第二天就会得到回答。

　　及时了解店里的促销活动，因为店里可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，你要及时了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或下架的，这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外，你需要和运营、美工做好沟通。

　　需要什么技能？

　　1.你必须对产品有所了解。对于现在的买家来说，很大一部分，他们想联系客服进行沟通的主要原因是想对产品有所了解。

　　2.所以在这样的情况下，当淘宝买家问了一系列关于产品的问题，而客服却说一无所知的时候，那么情况自然会很尴尬，说明你的服务根本不到位。

　　3.连简单的产品问题都不知道，但是对客服和淘宝店印象不好，放弃选择购买你们淘宝店的产品。

　　4.你要多了解客户淘宝的相关规则。每天接触买家，其实都会遇到各种各样的问题。如果我们设置了一些问题，如果处理不当，也会导致顾客投诉，导致我们店的处罚。

　　5.处理问题的速度一定要快。如果一个店铺的生意很好，如果淘宝客服处理一个问题需要半个小时以上，那就太浪费时间了。

　　对于一个客服来说，在处理买家问题的时候，可以说我们公司空遇到一些买家的刁难甚至谩骂是常有的事，所以面对这样的情况，也要学会忍耐，要承受一定的委屈。