淘宝如何做基础评价（淘宝卖家怎么做基础评价）

　　消费者有权利在收到自己的商品后写一个评价，这个评价的好坏对店家影响很大。一个好的卖家应该知道如何维护店铺的基本评价，如何维护店铺粉丝。

　　一、如何做基础评估

　　1.及时回复买家的信息。

　　注意客服回复消息的及时性和专业性。好的开始是成功的一半。认真对待买家的每一个问题，每一个来店咨询订单的顾客，咨询完不一定当天买，但咨询的前提是需求。如果买家需要，就是我们的潜在客户。为相应的客户做一个基本的维护。

　　2.客户服务基础知识储备

　　客服需要有较高的专业知识储备，能够及时处理买家关心的问题，及时有效的处理问题。

　　3.及时交货

　　付款后，订单产生后买家会第一时间联系买家，确认订单信息和收货地址信息，无误后及时安排发货。

　　4.产品包装

　　在产品包装过程中，一定要仔细检查产品质量，核对订单中产品的数量、规格、尺寸，避免因工作失误造成买家体验不佳。检验后，我们应该仔细包装产品，包装后交付。

　　5.货物通知提醒。

　　发货后用旺旺或者短信提醒买家订单已经发出，让买家注意查看。

　　6.售后服务

　　如果买家收到货后对产品有任何不满意，或者有其他疑问，要第一时间帮助买家接受问题，协商解决，如果解决不了，帮助买家退款。

　　7.送礼

　　如果买家条件允许，可以适当赠送一些小商品给买家，给买家带来小惊喜，增加买家对店铺的认可度，吸引淘宝店铺粉丝。

　　二、基本评价是什么？

　　其实淘宝的基础评价就是淘宝基于系统的纬度和各方面给店铺的评价分数。一般来说，淘宝基础分低的店铺，其实很多方面都不够格，也会导致用户不愿意购物。所以作为商家，要努力提高基础分。

　　做好店铺的基础评价，这样店铺的好评率就会上升，店铺的好评率上升，我们的产品就会有更多的销量。评价是最基本的要求，卖家一定要重视。