网购的人越来越多,相对的矛盾也越来越多。卖家和买家之间解决不了的,只能通过淘宝来处理。无论哪一方想赢,淘宝小二介入成功率高吗?
一般情况下,淘宝的大部分干预都是偏向消费者的。对于买家来说,只要不是买家的错,成功率还是很高的。视实际原因,淘宝小二会根据买卖双方提供的相关证据来判断责任。只要证据充分,情况属实,一般都会成功。
如何证明成功?
1.证明应该是完美的。这个淘宝客服是根据交易双方的投诉和提供的证据来判断的。默认谁投诉谁举证。如果买家投诉并提交相关证据,卖家没有理由反驳,淘宝客服介入后会要求卖家举证。如果卖方不能举证,买方将被判定胜诉。如果卖家的证据不足以判断,会要求卖家继续举证。如果在最终举证期限内,卖方证据不能反驳买方证据,则判定买方胜诉。
2.签收收据。要在发货时联系物流公司提供,“收件人签名”一栏的签名应与“收件人姓名”一致。如果不是第一份,请提供给我签物流红章的证明。淘宝小二介入后,如何判断主要看买卖双方提供的依据,对自己有利。通常淘宝小二会判断谁赢。
淘宝小二人工干预纠纷退款过程,确定退款次数是卖家的责任(即使过去退款成功)。退款包括销售中和售后。如果真的是卖家的责任,那么最好不要让淘宝小二介入。如果商品价值不是很高,可以实现“退不退”,减少小二介入带来的一系列问题。
如果是卖家的责任,而且涉及到淘宝小二,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响。卖家想把影响降到最低。这时候最好用直通车稳定店铺水平,不要因为自然搜索的下滑而影响支付宝的交易额。
无论哪一方举证,都要留下证据,方便证明淘宝小二介入时没有责任。如果卖家能避免淘宝小二的介入,最好避免。对店铺的影响不好,很可能会降低淘宝店铺的权重。