淘宝客服外包在哪里接活（淘宝直播的客服是否可以外包）

　　淘宝直播也需要客服，因为直播不是只有专业人才可以做的。有些商家和公司还会让客服做直播，回答客户的问题。淘宝直播客服可以外包吗？

　　淘宝的直播客服可以外包。

　　外包内容是什么？

　　客服外包主要分为售前客服外包和售后客服外包。另外，如果来源于白班客服外包，又可以分为白班客服外包和夜班客服外包。现在夜班客服外包需求挺大的。

　　另外，服务项目除了常规的售前接待和售后处理外，如果客户有一些特殊的工作要求，也可以向客服提出要求，一般会由客服来满足。

　　外包服务内容因平台而异，但大致可以分为:

　　1.线上接待:包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。

　　2.呼叫中心:承担呼入和呼出的电话服务。

　　3.DSR动态评分:保证店铺排名和好评率。

　　4.店铺运营托管:为店铺引流。

　　5.直播代播:直播客服在线答疑，提供代播服务。

　　6.物流仓库管理:发货和包装，查询和跟踪等。

　　工作职责是什么？

　　1.全职，每天准时在线，在线稳定，保证直播时长；

　　2.负责与在线用户聊天，解答他们的疑惑，活跃聊天气氛，与用户形成良好互动；

　　3.在公司提供的直播间工作；

　　4.良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，具有良好的团队合作精神。

　　5.直播前商品信息的整理和链接上传；现场试衣，解答和回复咨询，引导客户促进销售。

　　一般来说，淘宝直播的客服是可以外包的。客服外包的服务内容会根据平台的不同而不同。一般服务内容包括在线接待、直播、呼叫中心、DSR动态评分等。