双十一现在是一个很重要的节日，是商家从中翻盘的机会。所以很多细节都不能出错，尤其是客服人员。如果服务不到位，你之前做的一切可能都白费了。那么双11客服人员怎么安排呢？下面来解释一下。
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我们分析了往年双11的数据，发现双11期间的咨询量从10日下午18:00开始上升，22: 00到11日凌晨达到峰值，与平时的峰值不同。所以今年双11活动期间，大家要根据高峰时段的重点，合理制定10、11、12日的排班表。建议双11客服人员尽量在高峰时段配备人员，其他时间分班休息，保存体力和精神，保证服务质量。
我们可以把双十一当天的24小时分成9个时间节点:
1.10日18:00-0:此时咨询量会逐渐增加，客服人员可全部上岗，负责售前接待。
2、0点-2点:这个时间段是双十一的高峰期。这段时间所有客服人员都在值班，负责接待。今天淘宝客服提醒，除了客服的接待工作，还需要有专人对数据和页面进行监控。一旦首页出现售罄的产品，页面会立即调整。
3、2: 00 -8: 30:高峰时间已过，客服人员可以开始吃宵夜，轮班休息，为下一个高峰时间打起精神。同时对页面进行梳理和调整。
4、8: 30-11: 00:这是白天的高峰时间。除了凌晨客服休息，其他客服人员都可以值班。
5、11: 00 -12: 20:客服人员可以开始轮流吃午饭了。
6.12:00-17:00:客服人员全部到岗接待。
7、17: 00 -18: 20:客服开始轮流吃饭。
8、20点:有精力的话可以发蛋糕、饮料等。去客户服务部。晚上21点以后是小高峰。每个人都需要利用有限的时间来补充体力，迎接接下来的调整。
9.直到0点，如果有后备客服人员，及时更换双十一当天的客服休息，因为12号的销售还是会是一个高峰期。另外就是及时换11.12的页面。
当天双11天猫淘宝客服团队全部预售。双十一后只安排了2-3个预售，其余团队成员都是进销和售后。对于大部分卖家来说，客服一般分为售前和售后，销售并没有特别明确的区分。
当然，你可以从这个时间表中学习。建议你把双11期间的日程安排贴出来，让所有客服人员都知道。只有大家都知道是怎么回事了，接下来的工作才会有条不紊的进行。这就是我今天分享的，希望能帮到你。
