淘宝的客服是一项重要的工作。做好淘宝的客服，有助于提高店铺产品的转化率。而且淘宝客服的业绩和销量是密切相关的，那么淘宝客服的业绩和评价有关系吗？
这很重要。
如何判断性能？
第一，下单和付款的区别。
实现订单归属地为下单前最后一个服务的客服；确定付款属于付款前最后一个服务的客服。
二、绩效归因判断
最终支付的销售金额会优先给下订单的客服。如果没有下单的客服(也就是客户默默下单)，就交给下单的客服。
3.所有无声的命令都包含在表演中吗？
客户没有下单前和客服沟通并付款的订单，即客户默默下单，默默付款的订单；
默认情况下，根据任何决策规则，所有静默订单都不包括在客户服务销售业绩中。
四。检查成功支付订单的地址。
所有无声订单暂时不需要主动查地址；
支付订单的客服负责核对支付订单的地址(支付成功后，收货地址要马上发过来，买家要核对)；
对于未付款的订单，不需要检查地址。
5.对未付款的订单进行紧急付款。
订单付款提醒改为短信提醒，在订单未付款15分钟后，软件会向订单付款人手机发送高于8元的短信提醒；
超过30分钟未付款的订单，晚班客服会在周一至周五进行催款。周六周日值班客服会催付款。
不及物动词谁将处理退回的包裹？
退货包裹将在晚上由客服处理。当天收到包裹的，必须在当天17:30前开箱验视。
周六日，值班客服会处理退回的包裹。
七、差评处理
遇到差评的情况，客服会暂时按照买家第一次评价的日期(奇数或偶数)进行分类。差评的处理结果也建议加入客户绩效。
八、客户服务绩效的思路和建议
客服的总体思路是看重销售和服务效果。
对于客服的重点工作内容，制定标准和分值，实行KPI积分考核，底薪+积分奖金。只是建议，由公司决定。客服的绩效考核将在客服试用期结束正式转正后实施。
淘宝的业绩和评价没有必然的关联，但还是会有一定的影响。如果店铺的评价中差评过多，会影响消费者的购买欲望。这将直接影响店内商品的销售。
