淘宝的客服经常会遇到消费者的各种提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理说话技巧。遇到类似问题时，我们可以直接复制演讲技巧，节省时间。淘宝客服分为售前客服和售后客服。我在这里整理了一个淘宝售后客服常用词列表，希望对大家有所帮助。
1.物流问题。
亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗？然后根据具体情况给你解决。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。
2.产品使用中的售后问题。
这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。
请注意:
很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。
3、质量问题(错，质量问题)退货。
亲爱的，请放心，如果是质量问题，这里会为你处理。你能给我们发一张质量问题的照片吗？
a确认质量问题退款/换货:
亲爱的，你可以退货/换货。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条(请注明你的订单号、姓名、联系电话和你要换的码数)。我们会在收到货物后为您退款/换货。
b非质量问题退货，注意:
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任。这时候客服要轻声细语，详细记录客户要求退货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并让客户给产品拍照，给我们发电子图片。协商后，退回的产品应归档，并注明退货原因。
4.售后查询物流。
固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单，对于已经发货的物流。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:您好，亲爱的，您在我店购买的宝贝已经到达您所在的位置，快递员将于近期为您安排发货。请保持通讯畅通，检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有任何问题，请联系我们的在线客服。如果你对收到的包裹很满意，别忘了给我们满五星评价~
出示并签收:亲爱的你好，你的包裹已经出示并签收。如果您对产品满意，请给我们一个五星好评。后期如有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言。
5.复习。
根据客户的评价，做出检讨，维护公司形象和产品质量，对有意见的及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议。对估计有损害公司形象和产品的，要坚决审查。讲道理，坚定立场。
