现在有很多小伙伴会在自己的业务之外接一些小兼职，比如淘宝客服。然后就会有小伙伴想问，想在手机上做淘宝客服。可以吗？接下来，我们来解释一下这个问题。
当然可以在手机上做。你只需要在你的手机上下载一个移动版的牛倩商店工作平台。然后登录你的账号密码。你可以像在电脑上一样管理店铺，自然也可以和客户聊天做客服。
做手机淘宝客服的工作流程有哪些？
1.离线期间查看客户信息。
因为很多淘宝客户下班后都会逛手机淘宝，但是客服工作不是24小时的，一般是两班倒。晚上12点以后，客服会下线，所以买家有疑问需要咨询的时候，客户当时不在线，第二天上班的时候会给解答。所以，能够及时回复和处理客户的问题，是对一个淘宝客服人员最基本的要求。
2.及时了解店内促销活动。
因为每家店都可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，你一定要详细了解这些活动的规则，尤其是一些新买的或上架的商品，以便及时更新和下架活动页面上的商品。另外需要做的就是在团队运营中与美工、运营人员做好沟通，让店铺的推广活动正常进行。
如果不这样做，店铺的促销活动很可能会出现问题，尤其是一些刚出家门的活动页面重新参与促销，很可能会给店铺带来特别惨重的损失。
3.了解店里的爆款和促销品。
店内的每一件促销品、每一个包装都要详细区分和识别。你一定要对产品的卖点了如指掌，一定要对活动的套餐了如指掌，这样才能及时解决客户的疑问。另一方面，要对部分客户反馈不佳的情况进行评估，及时调整和跟进。
4.个性化服务
个性化服务的重点不在于个性，而在于让顾客觉得自己的服务与众不同，也认为店家提供的服务质量很好，才能算是个性化服务，这就需要客服人员有足够的经验。
以上就是今天分享的相关内容，希望能帮到各位小伙伴。一般来说，淘宝客服可以在手机上做，也可以在电脑上做，但是在手机上做更方便，也可以正常管理店铺。
