“闪电退款”(闪退)服务是为改善消费者在京西开放平台的购物体验，减少商家在退货过程中的退款时间而提供的服务产品。
西商商家通过参与此项服务，可以有效提高退款时限，缩短消费者等待退款的时间。同时，在PC /APP商家详情页标注“闪电退款”标识，增加商品识别度，提高商家口碑和潜在转化率，提升商家风向标售后评分。本产品适用于在京西开放平台上经营全品类的SOP商家和开通独立售后服务的FBP商家(虚拟品类和已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。主要内容如下:
1.如何开启或退出「闪回」？
1.开通“闪电退款”服务
商家可在商家后台的“店铺管理-商家服务中心-闪电退款”界面自愿申请开通“闪电退款”服务。申请后，商家可在申请界面查看申请结果，闪付退款开通后次日生效。如果商家服务中心门口没有闪电退款入口，说明店铺暂时不支持开通此项服务。详情请咨询相关操作。
平台级促销或其他特殊时期，平台会根据活动规则统一为商家开通服务。有关开放期及适用类别的详情，请参阅相关规则。
注意:活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要商家手动退出。
2.撤销“闪电退款”服务
商家可以在商家后台点击“我的店铺-商家服务中心-闪电退款”退出。撤回次日生效，但对于闪电退款服务期间商家产生的售后服务清单，商家仍需根据闪电退款规则完成退款。
二。“闪回”触发器和流程
1.“闪电退款”服务的触发逻辑:
消费者在选择售后退货商品时，同时满足以下要求:
1)“7天无理由退货”标准；
2)该产品已开通“闪电退款”服务；
3)消费者选择的退货方式是“上门取件”；
4)京东物流上门取件已经完成；
5)通过京东集团黑箱消费风控级别的验证，服务票系统会在满足前述条件时触发闪退。
2.闪回流程:
1)当消费者的服务单申请通过商户审批并符合闪回规则时，将进入闪回流程:
http://www.shuaishou.com/school/infos54439.html
2)送货/上门取件:使用京东送货上门取件服务时会自动上传运单号(仅北京送货上门取件可享受闪回)；
3)闪电退款:SOP京东物流到家提货成功后，如果退回的商品属于闪电退款的范畴，且货款在授信额度内，则触发闪电退款。
3.闪电收款:商家需要在客户提交运单号后10天内处理服务订单。如果服务订单在截止日期后未得到处理，将自动完成。如果没有收到消费者的退货或者退货影响二次销售，不符合退货条件，商家需要先和消费者沟通。如果达成协议消费者需要支付(议价场景下可以修改催款金额)，商家可以发起收款环节支付，或者自主取消支付环节；如果没有达成协议或者长时间联系不上消费者，商家可以填写要收取的金额，升级京西介入并指定具体情况。
4.京西介入:商家未与消费者达成一致。采集失败后，可以保留证据提交说明，申请京西介入。京西客服会尽快联系商家。如果消费者在收款后5天内未付款，且商家未提交干预申请，单据将自动转至京西进行干预。
