售后客服遇到退货怎么处理（客服如何处理售后退货问题）

　　网店可以直接接触买家的存在，一个优秀的客服可以提高店铺的转化率。当然，糟糕的客服很容易导致买家的差评。那么，客服应该如何处理售后退货呢？

　　第一，退货问题。

　　首先，客服询问产品为什么需要退货。

　　A.商品质量问题

　　注意:如果客户要求退款，需要与客户电话沟通。

　　B.尺寸问题

　　C.因其他原因退货

　　A.色差:“亲爱的，是这样的。本店所有商品均为实物拍摄。拍照完成后，我们已经尽力保证色彩逼真，最接近实物。然而，影响色差的因素包括显示器和周围环境对光线的变化等。这是网购不可避免的问题，所以关于色差我们是不能退货的。”

　　B.我自己穿衣服不好看:“亲爱的，是这样的。本店每件宝贝都有宝贝的详细介绍，描述尺寸、数量、材质等。详细介绍了YY，并提供了模型的尺寸以供参考。因为每个人的身高、体重等原因，不能保证每个人都能穿出模特的效果，所以本店不支持退换货。”

　　C.其他:“亲爱的，你的问题已经在店家的声明里用+声明链接陈述了。”

　　注意:对于以上问题处理不了的，可以先发一个声明链接给顾客阅读，询问他们是否在购物前没有阅读声明。

　　第二，物流问题

　　问:怎么还没到？为什么这么慢？

　　亲爱的，请不要担心！你的衣服从xx(城市名)寄到xx(城市名)大概需要5-7天。预计X天内收到衣服！我们将帮助您随时关注物流动态。如果中间有什么问题，我们会第一时间通知你！放心！

　　(告诉客户你的物流距离和预计物流时间。这时候顾客的心态就是你把她的货忘了。我们要让她知道我们一直在关注她的商品，让她觉得被重视。)

　　一般来说，客服遇到想退货的买家，首先会问原因是什么。如果是质量问题，同意退货，诚恳道歉，并给予一定补偿。