金牌团队的评分等级是对商家客服接待能力的评价，从新灯塔综合服务得分、咨询体验得分、满意率三个方面进行评价。其中，新灯塔的综合服务得分和咨询体验分为基础考核项。达标后可以进入满意度测评，由同规模同行业的商家进行满意度排名。注:为保证满意度数据真实、有效、有意义，月有效评价100分以上的商家均可参与评选。
分为黄金客服团队、白银客服团队、黑色客服团队三个等级。金牌客服团队代表先进行业，银牌客服团队代表上游行业，黑牌客服团队代表相反的典型行业。注:试运行期间，将首先评选出金牌客服团队和银牌客服团队，黑人客服团队暂不评估。
金牌团队商户端展示图位置:
天猫的查看路径:客服平台-服务管理-服务诊断
金牌客户服务团队/银牌客户服务团队评分:
1.金牌客服团队揭示了商家满意率的排名比例和入选金牌商家的最低满意率，作为参考值。
2.白银客服团队揭示商户满意率排名比例和入选白银商户最低满意率作为参考值，同时展示入选黄金商户最低满意值，促进白银商户向高水平靠近的努力。
评级不达标/不参与评估:
1.不达标:综合服务评分、咨询体验评分、月评均达标，但满意度排名未达到金/银标准，显示当前排名比例。
2.不参与评优:综合服务得分、咨询体验得分、月均评价金额不达标，无法进入评优。
评级周期:
考核周期为每月，每月1日显示上月的考核结果。计算周期是每个月底往前推30天的数据结果。
适用范围:天猫/淘宝平台部分实体商家(特定行业不参与评级)
注:以下行业不参与评级-房地产/控制/航空旅行/话费/卡券/理财/生活服务/网民&客服/未分类/闲置/演艺&竞争/第一类名称其他/众筹(未分类)/其他行业(以下类别:汽车配件/维修/美容/医疗器械维修、零售网点、疫苗服务、OTC药品/国际医药、休闲娱乐、民生服务、能源旅游、计划生育用品、旅游购物、婚庆/摄影/视频服务、平台充值活动(仅限内部门店)、及
取消等级规则:
1)入选金牌客服团队/银牌客服团队的商户，应保持优质的客服接待能力。比如消费者投诉客服接待并提供有效凭证(如辱骂、恶意骚扰、欺诈、不履行承诺等。)在等级有效期内，如果平台审批属实，立即取消当月等级。
2)在评选期内，如果平台核实或用户举报店铺的不诚信行为(如刷评价、刷单、篡改数据等。)，将立即取消评选资格，并对该账号进行安全警告。如果选择生效，将立即取消当月评级。
