无论是什么大的促销活动，都需要做好客服安排。那么，面对即将到来的618大促，你做好客服安排了吗？还没整理的朋友看过了。我特意整理了一些618字的推销词和催钱词。赶紧记笔记！C1
1.旺旺催付款:
实时支付提醒:亲爱的~您好！你在我们家拍的宝贝还没打完款呢~大促一年只有年中一次。因为销售太火爆，为了避免超售，我们仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~ _
2.短信支付提醒:
短信增加了个性化的用户信息，如订单号、商品名称、客户姓名等，提高了专业性的可信度。例:亲爱的XX，你在本店购买的商品，如* * * * *，仍在付款。由于活动资金数据有限，请尽快付款，以免订单无效带来不便。如有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。
3.要求付款:
对于大订单、高价值用户，可以电话催款，要避开常规休息时间(0:00~9:00、11:30~14:00、21:00~24:00)。催款专员要开门见山表明身份，消除客户的戒心，对客户的回应和语气做出专业的回应。举例:客服:您好，我是* * *旗舰店的客服。我叫* * *。由于销售火爆，您今天在本店购买的商品几乎售罄。我们将为您再保留30分钟，所以我们希望您及时付款，我们将及时为您送货。
提醒一般分为:电话提醒、旺旺提醒、短信提醒。催款费用高，适合当天单价较高的客户。催款软，高级服务关怀型催款，效果最好。旺旺是用旺旺直接催促线上客户付款，检测客户订单状态，适用于一个订单内短时间间隔内的催促付款；短信具有批量支付、高投入高产出的特点，适用于催交订单关闭前2天内的大量未付款订单。电话、旺旺、短信提醒建议提前准备几个模板。
68当天，客服需要做什么？
淘宝客服需要分组为售前、售后、异常处理、催款组等。，以便细节工作可以专注于解决客户问题。还有工具要熟练使用，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的服务客户。对于可能出现的异常突发事件，要做好应急处理预案。
十八大后做什么？
淘宝的售后客服需要准备两个关于预计退款金额和每天退款人数的公式。预计日退款金额=店铺订单数*预计退款率*概念对应日期退款金额占双十一期间退款率的比例。退款次数=当天预计退款金额/每个客服每天处理的退款金额。要设计和控制退款市场流程和市场，控制退款纠纷率。
在客服催款的过程中，客服一定要注意自己的语气。毕竟不仅仅是催促付款，而是引导消费者做出正确的选择，给消费者留下好印象，自然留住客户！
