为了保证配送、售后等服务体验，天猫推出了一键售后功能，也大大方便了用户。尤其是家装这种大件商品，配送和安装是直接关系到用户体验的关键，那么天猫的一键售后意味着什么？
天猫一键售卖是什么意思？
天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品，商家/服务商承诺在消费者通过“一键售后”服务发起异常求助时，1小时内给出解决方案，48小时内提供解决问题的服务。
不过，天猫的一键售后并不是针对所有天猫商品，而是针对特定商品。这些特定产品是指:
1.包含“预装”服务的家装建材/基础建材/电子电工/灯具、仓储整理、家用电器；
2.家装建材包括有“送货上门”服务的商品；
3.家装家具包含“送货上门、安装到位”服务的商品；
4.家装产品提供“三年保修”服务。
消费者发起的服务非正常求助，如果商家/服务商未能在一小时内给出解决方案，则需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买该商品的淘宝账户。
商家/服务商未能在48小时内解决问题的，应当按照送货上门安装、建材送货上门安装等服务标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，不履行"“一键售后”服务的行为不再属于天猫规则中一般违规行为的违反承诺投诉受理范围。
消费者有什么保障？
保护消费者也是商家应该履行的义务和责任。如果消费者提供“一键售后”服务，商家未能在一小时内给出拒收方案，需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买商品的淘宝账户。
商家未能在48小时内解决问题的，应当按照送货上门安装、建材送货上门、上门安装的服务标准向消费者支付相应的违约金。
需要注意的是，目前天猫的一键售后功能是有时间限制的，仅限早上9点到下午6点，客服会在一个小时内给出解决方案，48小时内解决。对于消费者来说是一个非常方便的功能。
