如何提高客服转化率（客服应该怎样提高转化）

　　运营淘宝店铺需要多维度思考。从引流到转化到成交再到售后，每一步，商家都需要小心翼翼。在诸多要素中，淘宝客服起着至关重要的作用。既代表了消费者的第一印象，也促进了店铺转化。今天主要介绍一些提高客服转化率的小技巧。

　　技巧# 1:提高客服的转化率，客服本身需要了解订单生产的流程，淘宝上的规则要清楚。

　　技巧二:客服除了要了解订单的制作流程，还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么。别人来要信息，才知道怎么解释。就像销售一样，你能说的话让买家感到兴奋。之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解买家的心理，加深客户对宝贝的印象。

　　技巧三:如果有大型活动，像双十一、双十二，一定要先搞清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法很复杂，会有很多顾客来咨询。可以在大促前设置相关演讲技巧，或者自动回复，提高工作效率。快递也是客户咨询率比较高的一个点。每个人都必须清楚每个流程和处理方法。

　　秘诀4:顾客热情。与客户沟通时，客服一定要保持热情，语气不要太刻薄，不要直接否定客户。当完全了解了客户的心理，答案就清楚了。

　　提示:售后服务。有买家咨询的时候，一定要快速回复。态度很重要。如果是一般的售后问题，客户心情不是很好，一定要注意此时的语气，及时回复。关注客户的心情很重要。发现买家情绪不太好的时候，要注意态度，及时安抚。

　　提示:老客户。对于老客户来说，是提高转化率最好的部分。她之前买过，所以会对这家店产生深远的影响，她会对产品有自己的评价。如果店家有新的活动，可以提前短信或者旺旺通知。