要说上半年京东最给力的活动,那就是618活动。很多卖家参加活动都是为了增加曝光率和流量。京东 618之后还有哪些值得卖家期待的活动?先附上双11红包,赶紧领!
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18后,京东将有母亲节、端午节、中秋节、国庆节、双十一等活动。当然,最值得期待的事件一定是双11。京东每个月都有活动,但和618、双11等大型活动相比,这些真的是小众活动。但是,只要有活动,就是卖家的机会。不管是大活动还是小活动,如果卖家能参与进来,参与是绝对没错的。
有了流量,另一个值得卖的问题就是转化率。下面就来说说这个问题。
店家如何通过客服提高转化率?
除了能够抓住客户的需求,良好的客户服务还需要具备以下三个要素:
1、如实描述
作为客服,你要如实描述客户的问题。否则,你下了订单,就为以后的售后埋下了伏笔。如果不清楚,一定要回答客户。
2.态度好
态度没必要讲太多。电商行业的客服其实和实体店的导购功能是一样的,只是情况不同。电商客服是用文字与顾客沟通,实体店导购是面对面与顾客沟通,能让顾客感受到你的热情服务。而电商客服只能靠文字的组织,一些语气词和一些敬语,真诚的语言来介绍这个产品,这也可以加上一些表情。其实我们每个人都会结合自己的主观意识。
事实上,对于我们的业务来说,客户永远是对的。如果这个客户很好聊,就去做朋友吧。如果这个客户不好聊,用你专业的态度去征服他。
3.引导秩序
引导这也是好客服的正确做法之一。服务不只是简单的一问一答,而是顾客的回答是1,你就是2。作为客服,要引导客户,分析客户需求,带给客户温暖。对待客户一定不能是一次性的,要把客户当朋友。这是实体店有这么多回头客的一个关键点。
客户服务的作用和意义:
1.首先,作为客服,要塑造店铺的形象。客服是店铺形象的第一窗口;
2.为了提高交易转化率,在线客服可以随时回复客户的查询,可以让客户及时了解自己需要什么,方便交易;
3.提高客户的回头率。客户会更倾向于选择自己熟悉和了解的卖家,从而提高客户的复购率;
4.更好的客服可以为顾客提供更多的购物建议,更好的回答顾客的问题,更快的反馈买家的售后问题,从而更好的服务顾客。
为了有好的转化,卖家在店铺装修、主图和详情页的优化、宝贝标题的优化上都花了不少精力。如果之前对客服的关注度很小,那么现在赶紧抓住这个便利。