天猫客服基本知识（天猫平台对客服的基本要求是什么）

　　随着越来越多的人开网店，他们需要的员工就越多。所以我们可以看到很多店都在招客服和运营。当天猫平台对客服有什么要求？

　　1.诚实

　　我们应该秉持诚实的工作态度，诚实地对待客人，诚实地工作。

　　2.耐心

　　有的客户问题很多，要有足够的耐心，打消客户的疑虑，满足客户的需求，促进业务。

　　3.当心

　　每天有几百个人咨询，每天面对不同的客户，处理N个订单，一定要认真、仔细、负责。一点点疏漏，都要花更多的时间和精力去处理。也会给客户带来不必要的麻烦。

　　4、责任感

　　责任的重点是在客户咨询过程中要求一些额外的权限，及时与仓库和领导沟通，比如送东西，砍价等。更重要的是理解售前客服的终极使命，达成交易，完成店铺的销售。

　　5.神入

　　转换角色，牺牲自己去理解客户的感受和需求，为客户提供更好的服务。

　　6.自我控制

　　控制自己的情绪。作为一名服务人员，我每天都要面对各种各样的问题和客户。首先，我要有一个好的心态去面对他们。妥善处理每一个问题~

　　这是我觉得我需要具备的一些基本心态。我主要告诉你平台对客服的要求在哪里，重点在哪里。

　　一般来说，天猫平台对客服的基本要求是有足够的耐心，情商高，有一定的沟通能力，打字快等等。