店小蜜全自动接待是什么-模式有哪些优势（店小蜜全自动接待是什么-模式有哪些-）

店小蜜全自动接待是什么?模式有哪些优势（店小蜜全自动接待是什么?模式有哪些?）店小蜜这个工具有很多的功能，比如说全自动接待，智能辅助接待等等，使用恰当就可以帮助卖家朋友们大大的提高接待的效率，但是还有一些卖家朋友不清楚这个店小蜜全自动接待是什么！

全自动接待是机器人在无客服的情况下根据提前配置好的知识答案自动回复客户的问题。店小蜜可以支持在人工客服不在的时候（如夜间），或者人工客服接不过来的情况下（如大促或活动中）能够帮助接待店铺的高频问题、爆款商品问题等。

全自动接收模式

1、人工优先

人工客服在线时，客户咨询优先于客服接待。目前所有客服无法接收【暂停】或者晚上所有客服离线，机器人会直接接收并自动回复。

2、助手优先

无论客服是否在线，客户咨询优先交给机器人先接待，机器人回答不了就交给人工客服处理。

可以根据店铺实际接待情况，选择合适的模式：

如果店铺白天有固定客服，咨询客户不多，建议先用人工；

如店铺白天无固定客服，或者咨询量较多，推荐使用助手优先，确保每个客户咨询都能及时得到响应。

怎么打开？

点击店铺管理-接待设置-全自动接待-进入【旺旺分流-设置】页面中开启并选择接待方式。

(提醒:请始终选择“用机器人回答”)

免费领取子账号并不是让用户开通子账号，而是激活。建议每天人工客服上班后统一对前一天店小蜜自动接待的客户做分配质检跟进，确保客户的体验。