淘宝客服怎么降低退货率（淘宝客服怎么降低退款率）

　　在淘宝上购物，肯定有很多买家收到货后选择退货。但是作为淘宝客服，当然要尽可能的降低店铺的退货率，这需要一些技巧和方法。下面教你怎么做。

　　1.无法联系到收货人地址。

　　淘宝的送货地址到不了专区。这个要在详情页解释。对于尚未开具的物流收据，淘宝客服需要主动联系消费者进行解释、安抚和退款。如果是政策原因造成的，淘宝客服可以向消费者提供相应的单据，寻求理解。

　　2.快递不接单。

　　春节前，门店的送货单会采集城市数据，确定你的收货地址。如果商品不在默认的发货地点，淘宝客服要注意修改发货地点。如因特殊原因无法送达默认交货地点。

　　3.不保证限制。

　　虽然物流复工率很高，但由于无法进入小区，人力减少，难免无法保证工期。淘宝的客服要做好安抚消费者，提供暖心服务的准备。必须有物流更新及时通知消费者。淘宝的客服也要关注各地的最新疫情，提供贴心的提醒服务。

　　4.快递还没有签收。

　　如果消费者没有签收，淘宝客服要及时联系签收。如果电话联系不上，可以在旺旺上取得联系，了解消费者不收货的原因。如果消费者明确不签收，淘宝客服可以联系快递退货。如果是因为外包装问题，给点补偿或者在对方接受的情况下重新发货。

　　作为一名淘宝客服，除了在下单前解答客户的一些疑惑，还需要提升自己的能力。当顾客前来沟通退货事宜时，你需要尽量劝说顾客不要退货，这样也可以减少店铺的退货损失。