说到淘宝订单体检,想必有些商家可能并不知道自己的店铺有淘宝订单体检的功能,所以并没有起到应有的作用。为了帮助卖家合理利用这个功能,这里给大家分析一下。
淘宝订单体检就是为了清洗订单。不是一年三次。总是只有三次。因此,我们建议认真考虑。
1.体检没有发现需要清仓的订单,不算3次。
2.如果体检显示有1000单要清洗,3次就没机会了。
3.如果您在体检后24小时内未能处理投机订单,系统不会立即处罚您。如果后续系统验证有投机行为。你可以上诉。最多投诉100次。
4.如果三次机会已经用完,不影响后续系统审核的虚假交易指令。符合申诉条件的,仍可申诉。上诉成功后,不会扣除任何罚款。
第1次和第2次虚假交易
第三次虚假交易
4次或更多。扣48分。(虚假交易属于一般违规点)。
对业务有什么影响?
使用前:
(1)商家使用第三方软件进行批量发货订单,不关注、不核对买家收货信息。如果收货地址异常,发货后只能由快递员退回,造成零件退回,邮费损失。而且买家发起退款,需要商家消耗售后资源,增加运营成本,影响交易成功;
(2)商家几乎没有办法查看日常订单的收货地址,只能纯人肉检查,成本高、效率低、不准确;
(3)即使商家检出发货地址异常的订单,平台也没有规则支持卖家不发货,后续买家仍可发起投诉或退款。
使用后:
1)如果是正常消费者的失误填写了错误的地址,这种情况下,工具可以对商家进行预警,提示商家主动联系消费者,保证正常交易,提高商家的服务能力,给消费者更好的购物体验。
2)如果故意为恶意消费者填错地址,这种情况下,商家可能会受到恶意行为的攻击,比如敲诈、欺诈、广告评价等。,导致亏损。这时,该工具会提醒商家注意此类订单。对于确认地址错误的订单,给予商家免运费的权利,后续相关投诉会支持卖家。
2.1月底上线:电话验货。
实时检测买家收货电话信息,收货号码异常的订单会报警给商家。此功能在pc和无线工具中都可用。
3.异常评分清理(仅限天猫)
从多个维度综合测试店铺评价得分。如有异常,将不真实的异常低分进行清洗,保护卖家原有权益,避免增加运营成本。
4.异常退款检测
查看买家退货信息是否真实有效。如果是正常消费者的错误填写,该工具会对商家进行警告,提示其联系消费者进行更改,以保证顺利退货,从而保证商家和消费者的权益。如果是为恶意消费者填写的,商家可能会受到恶意行为的攻击,这样既有钱又有货[/k0/],工具会对商家进行预警,提示商家警惕这种退货,避免伤害。
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看到这里,想必卖家也能大致明白淘宝订单体检是什么了。如果能合理利用,自然会让你受益匪浅。没了解过也没用过的卖家可以去看看!