我看到一个客户的咨询是这样的:“淘宝店是不是类似天猫店的客户之声这样的一个应用？”有些卖家可能知道顾客的心声。打开了客户的声音，对卖家帮助很大，接下来我就介绍这方面的内容。
有哪些功能？
1.在评价管理的基础上，天猫店铺推出了更详细、更深入的顾客心声内容。除了传统的评价展示，还可以分析客户满意度和问题。同时对店铺的评分图、售后退款等指标进行了详细的线性分析。
2.天猫店铺的顾客语音偏好是一个偏好设置。我们可以设置自己重点关注的负面评价内容，比如物流、商品描述不一致等，也可以定制对个别商品的监控，比如店铺的主推商品。
3.负面评价的监控和解释。我们知道差评会对店铺产品的转化和购买产生不好的影响。所以在主推产品中，差评必须每天及时处理，包括说明、退货、退款等。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天的待处理评价，以及最近31天的负责评价，还可以有效地监控活动的负面评价，比如618产生的差评。
4.评估和分析选项，直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务表现。例如，选择市场数据会显示当天和过去7天、30天的评价内容，包括积极评价、消极评价和上述评价。同时，下面的DSR将与行业市场做一个对比图。
5.商品分析，这里应该说是对商品的评价和分析比较贴切，可以清晰地反映出评价最负面的商品和评价最高的商品。
6.服务报告是指对店铺和商品整体情况的综合评价以及与同行业的比较，如DSR水平、售后服务水平、纠纷退款率等。通过这个综合评价，可以大致了解店铺在行业内的评价排名。
如何打开客户的声音？
1.激活“客户语音”插件，路径为:插件市场-点位设置-工具栏插件-商家评价-客户语音。(插件栏右侧显示的图标是类似短信的标志。
2.进入客户语音后台，在偏好页面配置策略，选择特别关注的负面标签，关注宝贝，是否开启千牛消息提醒等。
3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略优先显示相应的负面评价内容。
卖家用了客户的声音，不用一页一页看，看看宝贝们的评论真的很方便。是不是每个天猫店都要开？个人认为还是要看自己的店。
