淘宝客服是交易或服务的重要组成部分。在许多情况下，客户服务技能可以帮助企业留住许多客户。因此，商家也特别注重客户服务的培养。那么，疫情期间如何保持客户演讲技巧呢？
疫情期间如何保持客户的说话技巧？
1.场景一:问什么时候发货:可以及时发货/不保证发货时间。
回复:发货及时:您好！预计下单后48小时安排发货。疫情期间，物流受到影响。如果货物在运输过程中由于不可抗拒的因素而延误，我们将及时与您联系，并采取有效措施减少您的损失。谢谢大家的理解！
交货时间不保证:您好！受疫情影响，道路封闭，交通受阻。我们地区的快递已经停机，还没有恢复。估计还需要一段时间才能发货。您可以先下单，我们会按照付款顺序加班尽快发货。如果着急的话，建议谨慎下单！给您带来的不便，我深表歉意！
2.场景二:查询发货地的疫情，包裹里会不会有病毒。
回复:您好！目前当地感染新型冠状病毒人数为XX(个)，不是严重地区。由于政府和人民的努力，疫情已经得到控制。此外，一般来说，快递包裹在运输过程中不太可能被新冠肺炎污染。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货！
3.场景三:交货时限:及时交货/延期交货。
回复:您好！我们可以为您的订单安排正常送货！如果疫情期间物流受到影响，货物在运输过程中因不可抗拒因素造成延误，我们将及时与您联系，采取有效措施减少您的损失。谢谢大家的理解！
延迟发货:您好！感谢您的订单！受疫情影响，道路封闭，交通受阻。我们地区的快递已经停机，还没有恢复。估计还需要一段时间才能发货。一旦快递通知可以送达，我们会加班加点，按照付款顺序尽快发货。如果着急的话，建议取消订单。谢谢大家的理解！
淘宝常用词总结在这里给大家。虽然客户不一样，但大致有几种类型。你可以对你遇到的客户进行分类，然后整理出相应的策略，这样你在接待这些客户的时候就可以使用合适的方法。
