天猫客服转化率是什么意思（天猫客服转化率怎么算）

　　淘宝商家想了解店铺的运营情况，需要学会如何看淘宝店铺的转化率。在淘宝开店，分析淘宝店铺的数据。这些数据对淘宝的运营很有帮助。天猫客服的转化率是多少？

　　一、天猫客服转化率怎么算？

　　从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:

　　1.咨询转化率=最终订单数/询盘数。

　　2.付款转换率=最终付款编号/订单编号。

　　二、淘宝客服转化率30正常吗？

　　按照行业平均水平，80%的客服转化率是很乐观的现象，所以如果是30%的话，还是全缺。以下是一些提高客服转化率的小技巧。

　　1.介绍产品

　　在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

　　2.欢迎词

　　我们都知道欢迎词:亲爱的，

　　欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

　　3.售后机器物流

　　付款完成后，买家到了发货和售后阶段，会出现各种问题。我们处理售后的原则是不能急躁，不能骂，不能和买家吵架。不管是不是我们的问题，首先我们对买家不满意的购物体验表示歉意。如果摆出这种态度，大部分买家还是能理解的。只有火气降了一半，事情才能进行得更顺利。

　　这里介绍一下天猫客服转化率的计算方法。天猫的客服也有一定的审核，一定要搞清楚客服转化率的计算方法，这样才能在年底通过审核。