电商行业的发展也带来了很多新的工作岗位，淘宝客服就是其中之一。客服是一个简单却复杂的工作，但也是一个很有前途的工作。那么如果做客服，需要什么呢？
一、做淘宝客服需要什么？
1.熟悉产品，了解产品的相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
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2.接待客户。如何招聘网店客服，前文已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低，很难再砍价了。如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。
3.检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览器:网店攻略，可以在页面同步库存数据，非常方便。
二、客服为什么缺人？
我们发现客服这个岗位是一个相对流动的岗位。很多人觉得客户太犀利，经常气得要死。被压抑的愤怒无处可去，所以给人的感觉是快不行了。其实你做任何职位都会遇到自己不喜欢的事情。年轻人要多讲事件，留在学业里。不想一直做客服，就得往上爬。找到目标后，就不用担心能不能做长远的问题了。
