淘宝综合服务能力怎么提高（淘宝综合服务能力怎么提升）

　　总说现在淘宝越来越难做了。你有没有想过自己的问题？当你觉得店家已经做不到的时候，你能及时改正错误吗？想起自己以前做淘宝走了很多弯路，如何提高淘宝的综合服务能力？

　　如何提高淘宝的综合服务能力？

　　1.宝贝与描述一致:我们的宝贝在宣传时(无论是活动海报、宝贝详情页还是主图)，不要做夸张的说明，不要做虚假的宣传和承诺，要详细说明可能引起误解的细节(比如服装的色差)。不要让用户的期望与真正的宝贝偏离太远，否则会降低我们的DSR评分，这比投诉纠纷的发生还要糟糕。

　　2.卖家的服务态度:在如今这个商品泛滥的时代，你想到的商品随处都可以买到，所以现在服务很重要。服务越好，越能打动用户，同时也能提升淘宝平台的整体服务水平。这个淘宝平台想看，所以它的评分会直接影响我们店铺的权重。

　　3.处理售后问题一定要多听多问。听听对方怎么说，判断是售后服务有问题，还是客户单纯投诉，还是产品质量问题，服务问题，物流问题等。客服在听完客户提出的问题后，需要提出进一步的问题，帮助判断此类问题的分类，为后续的处理做铺垫。

　　4.物流服务质量:同样，物流也属于服务方面，同样需要给用户良好的购物体验。但属于第三方的合理方式，需要找时效更快、服务更好的物流商合作。

　　5.尊重客户的想法。在售后沟通的过程中，客户往往会有自己的诉求和想法。如果客服没有考虑到客户的想法，直接对客户进行处理，可能会引起客户的反感。客服需要尊重客户的想法。有条件的话，会给客户至少两种处理方式选择，效果会更好。

　　淘宝卖家可以通过完善考核体系，规范客服行为来提高服务质量。除此之外，淘宝卖家的物流服务质量也是一个非常重要的因素。让物流更快，客户更早收到货物，可以提升客户的购物体验。