天猫客服是一个非常重要的岗位。他们每天需要接待很多消费者，所以客服必须满足要求。那么天猫客服的三个硬性要求是什么呢？我们来看看下面的内容。
天猫客服的三个硬性要求是什么？
1.诚实。我们应该秉持诚实的工作态度，诚实地对待客人，诚实地工作。
2.耐心。有的客户问题很多，要有足够的耐心，打消客户的疑虑，满足客户的需求，促进业务。
3.小心点。每天有几百个人咨询，每天面对不同的客户，处理N个订单，一定要认真、仔细、负责。一点点疏漏，都要花更多的时间和精力去处理。也会给客户带来不必要的麻烦。
客服的指标有哪些？
核心客户服务指标主要分为售前和售后:
售前指标包括:询价客户单价、人均询价交易笔数、询价转化率、支付率、旺旺在线时长、旺旺响应速度。
售后指标包括:服务态度DSR评分、退款次数、退款率、退款纠纷率、退款自行完成率、退款完成时间、投诉次数和投诉率。
询价客户单价:通过旺旺完成询价的每个客户的平均成交金额(询价成交金额/询价成交笔数)。
每个查询者的交易数量:通过旺旺查询并完成交易的每个用户的平均交易数量(每个查询者的交易数量/订阅者的数量)。
查询转化率:通过旺旺咨询完成的交易/查询笔数。
支付率:支付宝完成的交易占成交笔数的百分比。
在线时长:主旺旺和子旺旺的总在线时间(小时)/总旺旺数。
旺旺的响应速度:主旺旺和副旺旺的平均响应时间(时间:秒，回复每句话，过滤自动回复)。
服务态度dsr评分:店铺前180天订单产生的卖家服务态度的DSR分数值。
退款次数:前28天用户发起的退款次数。
退款率:前28天用户发起退款次数/前28天交易次数。
退款率:前28天用户发起的退款纠纷笔数/前28天交易笔数。
自助退款完成率:商家完成的退款次数/店铺完成的总退款次数。
退款持续时间:商家完成退款的总持续时间/总次数。
投诉数量:28天内用户发起的投诉子订单数量。
投诉率:用户前28天发起的投诉次数/前28天的交易次数。
天猫的主要工作是负责客户咨询，数据收集整理和一些日常的事情。售前工作相对简单，但也比较繁琐。所以客服在上岗前需要专业的培训，只有耐心和专业才能做好客服工作。
