网购的时候总会有不愉快的事情，比如因为产品质量太差，我要和商家沟通申请赔偿，但是一直被拒绝，推三阻四。如何应对当天猫商辱骂消费者？
如果商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，要求商家赔偿。
根据我国《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利，以及个人信息依法受到保护的权利。
经营者以侮辱、诽谤、搜身、侵犯人身自由等方式侵害消费者或者其他受害人人身权益的。
投诉的步骤和方法有哪些？
除了以上方法，你还可以通过以下渠道甩、拆卖家。其实在淘宝天猫上投诉卖家的方式有很多。除了以上方法，今天给大家介绍以下几种。可以参考他们。
1.首先进入淘宝买家中心，找到用户需要扔拆的宝贝，然后点击“扔拆卖家”；进入竞价页面后，填写竞价信息，然后上传凭证，提交申请。
2.卖家会在收到开、关通知后与你协商。只要谈判完成，买家就会进入这个页面，取消开仓和收盘。
3.如果卖家未按规定时间协商解决或者买家对解决方案不满意，可以继续申请“淘宝介入处理”，淘宝客服会根据各自凭证判断处理。淘宝的介入会影响卖家店铺纠纷数据和天猫淘宝店铺的评分。
4.申请退款和售后
进入购买宝贝列表，申请退款和售后；没确认收货的宝贝可以做伪证退款，确认收货的可以申请售后退款。点击退款或申请售后，进入退款处理页面；选择服务类型；根据售后服务类型，填写相关资料、说明、凭证。完成后，点击“提交申请”；
5.提交后，等待卖家处理。卖家收到通知后会处理你的申请，或者和你沟通解决；如果在规定时间内没有处理或驳回申请，买家还可以申请“淘宝介入”，维护自己的合法权益。
总而言之，如果消费者在天猫购物，遇到辱骂的情况，可以起诉商家，要求赔偿。进入买家中心，找到要投诉的商家店铺，点进去，找到投诉的卖家。
