淘宝客服质检体系是什么（淘宝客服质检工作内容）

　　我们经常听到一些老板训斥员工，说不管事情的过程，只看结果。其实这是工作要做得更好，任务能高效完成的要求，过程还是需要大家思考的。淘宝客服也是一样。下面为您介绍一下它的质检系统。

　　淘宝客服系统是淘宝客服管理的系统化系统，使淘宝的客户能够高效、顺利地完成工作。但离不开顺畅的内部流程，质检系统是其中重要的一环，这样才能不断完善，管理无死角衔接，工作有序进行，客服失误也能大大减少，从而减少淘宝店铺的损失。

　　怎么建比较安全？

　　1.阐明质量体系的关键点。

　　淘宝的客服能力不同，所以质量管理体系的侧重点也不同。如果客服处于初级阶段，你需要制定一个质检制度，让客服少出差错。如果客服处于中级阶段，质检系统就是为了提高客户满意度。如果淘宝的客服能力水平处于高级阶段，质检重点在于规避潜在风险。

　　2.质量检验流程图的制定

　　需要对账号、日常工作进行质量检查，对日常问题进行抽查，对服务解决能力进行抽查，对推广活动进行抽查。有异议和问题需要检查，反馈给上级并由质检部门检查，最后调整分数并提交。在质检体系中，有项目主管、质检部、客服组长。项目主管更新账号，聊天质检。质检部门呈现服务，规避风险。淘宝客服组长在聊质检和异议反馈。

　　3.质量检查系统标准

　　质量检验标准，错误判断标准，这些都需要制定一套明确的文件和完成制度。当然，这个标准体系也需要与时俱进的发展，客户的需求和质量管理能力，争取更加合理完善的机制。

　　淘宝的客服本身就是淘宝店铺最重要的部分。他们是直接联系客户服务的第一批联系人。如果他们能掌握好技能，提供好服务，也能给门店带来很多转化，同时降低差评。