越来越多的人在互联网上创业，尤其是电子商务平台，越来越受欢迎。天猫是很多人的选择，因为上面的东西质量相对有保证，但是天猫商家的服务也要到位。出现超时情况会影响到店铺怎么办？
1.无物流信息、无收款记录、超时未更新物流的发料订单处理方式:
少于72小时的订单可以等，可能是快递公司没有更新。超过72小时后，仍然没有物流信息，也没有收款信息。帮客户补办，并【记录丢失的部分】备注。一般情况下可以延迟48小时。售后每月检查监控无物流记录的零件。看快递员能不能来取。我和快递公司理赔很方便。
二、采集超时的定义
没有物流信息:没有物流信息。以官网快递获得的结果为准。有时候在百度和ERP里查到的信息不准确。
无收款记录:同上。
加班后未能更新物流:已收款，但中途物流未更新，或超过几天才发货。
第三，谁来处理？
所有客服负责处理。
客服主管负责监督。
天猫超时催收的违约金是多少？
如果是延迟发货的退款申请，你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额89元，退款原因是未按约定时间发货。如果还没收到货，商家同意退款申请后，先把商品的89元退给你，同时还会退(89*0.3)元，以积分的形式支付给你，可以用来在天猫购买实物商品。
天猫延迟发货的违约金为交易额的30%，最高不超过500元。上线后，卖家需要提交有效的准时发货证明。如果商家未能及时发货，将会受到天猫的处罚。除此之外，还必须向买方支付已付价款(不含邮费)的30%(每次支付金额最高不超过500元)。违约金由天猫积分支付。
买家拍下宝贝并付款后，商家必须在72小时内发货(定制、预售、适用于特定发货方式、天猫特殊类目等商品除外。).如果商家因缺货未能履行承诺，买家可以在交易产生后，立即在“已买宝贝”中申请“缺货”退款。
随着互联网的发展，天猫店铺越开越多，竞争也越来越激烈。那么服务好才是最重要的。无论开什么样的店，天猫不仅需要做好快递物流的售后服务，还需要在开店前有一个准确的定位，准确定位消费者以后经营店铺时会更了解的商品。
