一个优秀的淘宝客服，应该清楚的知道什么可以做，什么不可以做，学习应该具备的技能，对不能做的事情提前做好防范，这样才能大大提高自己的效率。下面详细介绍一下淘宝客服必备的技巧和不能做的事情。
1.有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。
2.你要清楚淘宝店铺运营管理的方方面面(宝贝编辑、零售商、上架、图片美化、店铺装修、物流等。).最好是开个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等。)).
3.了解客户的需求。只有当客户对某种产品有需求时，他才会进行购买。当客户咨询时，说明他有购买意向。就看你怎么加深购买欲了。需要敏锐的洞察力和经验。
4.态度和知晓率。例如，当客户申请退款时，他希望尽快获得退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会不断催促，询问我们客服；但如果客服马上给出肯定的态度，比如退款手续繁琐，我们店会在24小时内完成退款承诺，这样对顾客更好。
哪些事情不能做？
1、6个“不”不能说
作为淘宝客服，不能只说“不”，这样会给买家带来非常不好的体验。其中，有六个你必须避免的“不要”:
1)不要说“不”“不”之类带“不”的话；
2)不要只回复一个字；
3)不要直接拒绝客户；
4)不要经常用快字回复；
5)不要打断客户；
6)不要忘记及时通知客户变化。
2.直接否认客户不行
在和客户沟通的时候，难免会遇到一些傲慢的客户，很容易产生纠纷，但是一定要记住不能骂客户，这是平台不允许的。那么你就可以在沟通的时候用积极的方式表达你的消极意思。比如赞美买家的审美、眼光之类的；客户不说话，要懂得找话题，解决问题。不要直接否定客户，以免对店铺造成不良影响。
3.不能随意诋毁同行。
其实对于客户来说，他们肯定是想知道产品更多的信息和优点，而不是想知道这个产品的劣质在其他同行哪里。
很多客户来询单的时候，会带着其他对手的宝贝来和自己店里的宝贝对比；淘宝的客服一定要记住不要说诋毁同行宝贝的话，要强调从自己宝贝的优点出发进行比较，这样才能体现出店铺的高品质和高性价比，吸引买家购买。
所以首先要了解同行的宝贝，找出自己宝贝的优点，给客户答案来回应，让客户真正意识到商品真的物有所值。那么，我们就可以增加成交的机会，自然也就促进了店铺的销售。
