淘宝客服kpi考核是怎样的（淘宝客服kpi考核内容是什么）

　　大部分人对淘宝客服的定位是解决客户问题，促成下单的角色，就像实体店的导购一样。也有很多淘宝店主认为淘宝客服这个岗位没有太大作用，那么淘宝客服kpi的考核内容是什么呢？

　　淘宝客服kpi考核的内容是什么？

　　我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家在浏览产品的同时咨询一些产品相关的知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

　　客服是客户的直接接触者，往往能左右交易和客单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一个考核。售前也等于销售，销售是其考核的唯一一项。

　　服务评分、结案率评分、接待客户数分为这三类。其中，服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数最低。

　　无论是售前客服还是售后客服，考核标准都差不多。售后吵着要实行多劳多得的原则，服务次数多，售后待遇好，钱多。投诉率高的话会扣分。

　　你需要做什么？

　　首先，淘宝客服需要保持良好的职业状态。淘宝的客服每天处理的都是很复杂的事情，很多都是不可预知的，所以要有专业的态度。专业的态度就是按照专业的要求完成工作，不能受情绪的影响。同时也要和其他部门做好沟通。所以淘宝客服的心态要调整。

　　然后，你需要了解产品的内容和特点。客服最基本的就是回答客户的问题。一般来说，你必须了解产品的各个方面，例如，属性，功能等。都是最常规的问题。有了足够的相关知识，在回答问题时，你不仅会感到更加自信，还会让消费者有舒适的消费体验。

　　一个店铺需要好的客服，不仅要高效专业的回答问题，还要做好客户淘宝产品的引流，和产品一起销售。

　　作为淘宝客服需要做什么？你需要保持一颗积极向上的心，然后对产品有足够的了解，对顾客有热情，然后和你一起做一些关于产品和店铺的引流工作，最后做反馈和总结。