其实购物就跟线下储值卡一样。消费者可以提前充值的电子卡用于店铺消费，充值后的钱还是属于消费者的。下面是天猫购物金使用中的一些常见问题。
1.天猫购物资金充值和使用中的交易问题。
问:如何查询我的预付购物款？
答:可以访问手机淘宝APP上的【红包卡券】-【卡】，查看购物款充值和消费记录。
问:购物款充值成功，支付时余额为0。/为什么购物款交不出来？
答:1)消费者的淘宝app版本太旧= & gt请客户升级应用程序。如果已经支付，请安抚用户，及时沟通。
2)消费者使用非手机淘宝APP下单，如陶艺、ipad等= & gt如果消费者需要使用购物款，可以让顾客在淘多买，然后在淘APP下单支付。
3)消费者在接其他订单时选择使用，在等待付款时退出未付款，导致占用购物款余额(使用占用的购物款前必须关闭以下订单)
4)消费者的消费订单创建时间早于充值购物款的时间，因为订单的折扣金额是在提交订单时计算的，所以购物款无法支持该订单的消费；
问:购物的钱足够买商品了。提示:对不起，系统忙，请稍后再试？
答:亲爱的，用购物款买东西的时候，如果购物款不够，还是需要自己出点钱。如果消费者选择“代我支付”，会出现错误，即用货款支付的订单，剩余金额不能使用“代我支付”功能。
问:购物款支持预售订单付款吗？
答:购物款支持预售尾款的支付，不支持预付款的支付。如果消费者在提交尾款后才充值购买款，可以取消尾款支付形式，进行新的支付。
问:购物时购物款可以合并吗？
答:购物款充值后，默认最多可以10张卡一起使用，超过10张卡需要分开使用。如果有大额购买，建议发放大面额预付购物款；
问:购物款还剩100，实际支付货款200。我可以用购物的钱吗？
答:默认先用这100元，剩下的100按照现金支付流程扣。
问:购物款怎么开发票？
答:购物款充值后没有实际交付的钱和货物，属于预充值，不需要商家开具发票；实际使用后，消费者按照消费品开具发票。注意购物款只有本金部分计入开票金额，虚增权益部分不计入开票金额。
问:申请退还购物款时，为什么申请金额与购物款账户余额不一致？
答:因为天猫购物款包括本金和商家捐赠的权益款，权益款不支持退款，所以购物款退款时系统显示的金额是购物款的本金部分，不包括权益款。
比如购物存款账户余额650元，其中本金625元，权益25元。申请退还购物押金时，系统显示的退款金额只有625元。
二。购物退款中的交易问题。
问:充值后余额退还怎么办？/没有用完的购物款可以退款吗？
答:请在充值订单中打开退款入口，交给用户(消费者)。用户可以在手机上申请退还购物款余额，可退还部分为本金部分。如果商家看不到退款入口，一般其他客服已经点击打开了退款入口(现在的情况是点击后入口消失)，可以让用户直接操作退款。
问:在用购物款购买的商品退款之前，购物款未使用的部分已经退款。退款的商品将如何返还给消费者？
答:充值用户的支付宝账户余额会直接返还。请访问【支付宝】-【我的】-【账单】，搜索“购物款”。支付宝消费者需要实名认证身份，才能先收到退卡，再收到实物。
问:购物款余额退款。消费者报告了一个错误。
答:一般是因为消费者充值购物款太多，购物款用于消费的逻辑是先进先出。如果客户发起的充值订单对应的购物款已用完且无余额，则发起该笔购物款退款时会报错，并可通知客户提交上一笔充值购物款的退款申请。
问:购物款未充值成功，一直处于“等待商家发货”、“充值”状态，消费者无法申请退款。
答:如果消费者使用花呗、花呗分期充值，会导致购物款充值不成功。充值订单卡处于“等待商家发货”阶段，请联系相应的二号办理。
问:不能同意消费者充值订单退款。定金可以协商后转给消费者吗？
答:这种情况请联系行业的对接购物金小二。不要转移存款。购物金剩余价值到期后，系统会自动返还给消费者。如果存款被转移，商家的资金将会损失。
问:在已售宝贝页面上，购物款充值订单没有“打开退款入口”操作按钮。
答:如果商家看不到退款入口，通常是其他客服已经点击打开退款入口(现在的情况是点击后入口消失)，让用户直接操作退款。
问:购物款支付的预售订单部分退款时，为什么退款成购物款和现金？
答:亲爱的，预售商品的订金不能用购物款，但是尾款支付后，订金和购物款尾款已经合并成整单了。如果买家发起部分退款，不区分定金和尾款，按照购物款和现金的支付比例退款。所以部分金额会以购物款的形式返还给买家，但不会影响买家的整体退款金额。
问:退购房款提示:子账户协议到期，或者可以操作主账户。
答:需要重新签订子账户支付宝退款协议。
