淘宝店铺发错货怎么处理(淘宝卖家发错货怎么办)
如果淘宝有订单,商家一定要及时处理,在规定时间内完成发货操作。并核实交付的货物是否准确,是否有遗漏或错误。淘宝商家发错货怎么办?
1.先检查一下情况。
如果发现货不对板,一定是在买家签收并拆封后。所以需要买家提供相关订单号和宝贝照片证明,以便卖家核实情况,立即处理。
2.退货或退款处理
如果错误是由于卖家的疏忽造成的,那么退款必须由卖家承担。其他退货或退款细节要与买家沟通协调,未经授权不得退款。这时候淘宝的客服要注意控制情绪。大部分买家遇到错宝贝都不会开心,要多安抚,尽量减少差评。
3.调查错误的原因。
发货过程中可能会有疏漏,导致发货错误。所以淘宝卖家发错货后要多在自己身上找错误,改进管理方法。
如何降低出错率?
订单分拣需要核实货物信息和正确的收货地址:用一些软件下载所有订单信息,大部分发货信息是不变的,但有少部分买家会通过评论或消息进行更改,所以要及时更新。
打印单据信息配对:批量打印的发票和快递再配对,避免订单信息混淆,方便后期配送。
货物与仓库的绑定:仓库的规划很重要,因为它能保证配送员快速准确的找到货物。配送员只要拿着发票,就知道去哪里取货,取多少件,一定程度上降低了配送错误的风险。最后,发货前简单回顾一下就够了。
一般来说,淘宝卖家发错货时,应该先联系买家说明具体情况。然后和买家协商,让他把货寄回来,来回运费你承担。也可以酌情给予一些补偿和优待。