做客服需要哪些能力（做客服需要具备什么能力）

　　不要小看淘宝客服。在淘宝店是必须的岗位，淘宝客服可以在一段时间后提高沟通能力。做客服需要什么能力？让我们给你解释一下。

　　1.语言组织能力

　　注意语言礼貌，不要冒犯买家，任何情况下都不要骂人或激怒买家，避免口头语言。出现“你好”等一些直接的负面词汇，如:我不知道，在与客户交流时尽量避免使用“哦，嗯，啊”这个词。如果是，客服觉得你不重视他，觉得你在敷衍。

　　2.专业产品知识

　　一个合格的淘宝客服，一定要对店里的商品了如指掌，这样他才能心中有数，解释得更有说服力，买家才会更信任他。

　　3.良好的心理素质

　　淘宝什么人都有，什么事都有可能发生。没有良好的心理素质是很难胜任的。也许买家的一句坏话就能引起你的坏心情。

　　4.服务态度

　　态度可以决定一切，一点都不夸张。作为客服，态度很重要。由于买卖双方都是在虚拟环境中进行交易，整个过程只能通过言语交流来进行。其中，客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素。无论什么情况，都要记住“顾客就是上帝”，不要忽视任何一个顾客。对于自己的过错，要主动向买家道歉。为

　　5.应对紧急情况的能力

　　一个淘宝客服的综合素质是否优秀，适应性很重要。对于买家提出的问题，除了如实客观的回答，有时候还需要客服灵活应对，思路清晰。在与买家的临时对话中，可以不时积累与各种买家打交道的经验，在实践中灵活运用。

　　做淘宝客服，一定要具备以上能力，客服要有耐心，有应对突发事件的能力，这样遇到事情才能处理好！好了，今天的分享就到这里。希望文章能帮到你！