18大促来了，5月底开始预热。所有卖家都做好准备了吗？促销期间，店铺客流量会大幅上升，咨询的买家会更多。客服的服务也很重要。有时候，如果你不及时回复，买家可能会去其他家下单。那么如何安排618大促期间的客服工作呢？今天我就来告诉大家如何科学的安排客服的工作。先附上双11红包，赶紧领！
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一、2021年618大促时间节奏表
1.天猫店铺活动三波~
天猫6.1开门红
(1)预售:
预售时间:2021年5月24日14:00:00-2021年5月24日19:59:59
存款*付款:2021年5月24日20:00:00-2021年5月31日21:59:59。
尾款:2021年06月01日00:30:00-2021年06月03日23:59:59。
(二)活动预热:2021年5月29日00:00:00-2021年5月31日23:59:59。
(3)现货:2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59。
天猫品类日嘉年华
(1)主动预热:不预热。
(2)现货:2021年6月4日00:00:00-2021年6月13日23:59:59。
天猫618狂欢日
(1)活动热身:2021年6月14日00:00:00-2021年6月15日23:59:59。
(2)现货:2021年6月16日00:00:00-2021年6月20日23:59:59。
2.淘宝店铺活动两波~
淘宝开门红
活动热身:2021年5月29日00:00:00-2021年5月31日23:59:59
官方活动:2021年6月01日00:00:00-2021年6月03日23:59:59
淘宝狂欢日
活动预热:2021年6月14日00:00:00-2021年6月15日23:59:59
官方活动:2021年6月16日00:00:00-2021年6月20日23:59:59
二、根据大促时间节奏安排值班客服。
根据2021年618的时间节奏，我们可以知道今年天猫店和淘宝店的活动时间是不一样的，所以下面给大家一些不同安排的建议:
1.天猫店客服值班。
今年天猫店618活动已经提前到5月24日预售，所以在预售活动开始前，我们需要增加客服人员接待买家的咨询，因为很多买家会不知道预售规则，所以会咨询客服。因为天猫店铺多了一个预售游戏，建议通过预售锁定客户。大家都知道买家多，但是现在买家消费更加理性，谁先赢得客户，锁定自己的618购物资金，谁的业绩就更好。
2.淘宝店客服值班。
淘宝只有两个直销活动。第一次活动正式开始前，增加客服值班。然后，活动当天客户流量基本会爆发，所以活动当天一定要安排足够的客服值班。最好是凌晨活动开始的时候，我们都有客服在线回复，保证售前咨询的承接，促进成交。
三、推广客户服务工作的注意事项
1.把握好时间节奏，重点做好活动开始前的准备，提前准备好618活动相关的发言，快速响应。
2.活动开启第一天用户热度最高，因为大促的时间段比较长，用户也容易疲劳。现在基本上是大促活动的第一天，也是618当天流量爆炸最多的一天。
3.不要忽视售后客服的工作安排。每年促销期间，总会出现买家买错或默认收货地址等问题，导致店铺售后工作量增加。
4.可以在自动回复的客服机器人的帮助下分享用户的咨询，尤其是大店客服不在线时，机器人可以代为接待买家。
5.一定要让客服轮流值班，有足够的休息，晚上给值班的客服准备好零食、水等物资。过度劳累会影响工作状态，存在安全隐患。最近年轻人熬夜，过劳死这样的事情还真不少。一定要注意预防。
这里分享一些618大促期间客服工作安排的建议和注意事项。希望对你有帮助，也祝各位卖家提前多多下单！
