对于商家来说,一定要熟悉平台上的发货规则,因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝平台发货包括“24小时发货”、“48小时延迟发货”等等,每个都代表不同的含义。下面详细介绍一下。
1.“24小时送达”
付款后24小时内,商家需要上传物流号,点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金),8月25日执行;
2.“48小时延迟交货”
付款后48h,买家订单必须有物流代收记录,“48h延迟发货”由付30%(5-500元)改为付5%(5-50元),2020年9月17日起生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付,2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。覆盖类别参考:天猫发货规则变更公示。
3.“虚假交付”
如果物流“已收/已收”后超过24小时没有物流更新记录,则视为虚假发货。消费者投诉成立,赔付30%(5-500元),2020年9月24日生效。
4.“缺货”
“延迟发货”(即消费者付款后,按规则发货时间为48h+72h,或物流状态仍为“未收货”或订单未发货)后72小时内未发货,或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货,则视为缺货,消费者投诉成立,赔付30%(5-500元),2014年9月24日生效
5.“延迟交货”付款后
只要商家存在虚假发货、缺货行为,消费者仍然可以发起虚假发货、缺货投诉,因此一个订单最高赔付金额为35%,同一自然日内同一买卖双方最高赔付金额为500元。2020年9月24日起生效。
6.如果商家确实存在“虚假发货”行为
但如果有消费者投诉“没货”,投诉就会成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。
新的发货规则什么时候实施?
1.“24小时送达”的规定会影响商品的曝光(不需要支付违约金)。
2.①延期交货付款比例由30%调整为5%。②自动支付将从9月17日开始按类别逐步覆盖。对于未覆盖/未涉及的类别,消费者仍需发起投诉。
3.①增加“虚假发货”和“缺货”投诉场景,消费者投诉成立后赔付30%;②如果商家在延迟发货付款后仍有“假发货”或“缺货”行为,一个订单最高赔付金额为已付金额的35%。同一买卖双方,同一自然日内最高赔付500元。
新规实施后,买家要求我另找时间发货。怎样才能不交钱?
如果通过平台工具再预约(预售、定期送等。),您不会自动付款(如果投诉被发起并成立,消费者仍需付款)。如果你和买家达成线下协议,可以通过举报工具进行举报。报告被批准后,将不会有自动付款。
因重大会议/比赛等特殊事件导致货物无法送达怎么办?
如因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大活动等特殊情况不能按约定时间交货。,平台后续会提供举报工具,你可以通过举报工具及时向天猫举报。申报审核通过后,不再自动支付。举报后仍需根据实际情况和相关要求执行订单。
"延迟发货“自动支付成功后,商家是否支持诉求,能否退款?
您可以提供有效的发货物流收据。如果是平台原因导致的支付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等。),可以支持投诉成立,返还钱款。因商家原因导致的,不支持投诉,如:物流单号上传错误或48H内未上传等。