618大促活动来了。这个时候商家必须做好各方面的准备。比如客服方面，商家是不能忽视的。那么客服618大促有哪些必须注意的事项呢？给你解释一下吧。
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1.对商场活动有清晰的了解。
店铺需要每个客服人员都熟悉。在客户聊天的过程中，商家可以在店铺折扣方面给予淘宝客服权限，让客服自行决定在此范围内给予客户折扣，避免客户流失，更高效的推广订单。
客服人员还需要向客户说明，会在规定的送货时间内送到。不承诺客户的准确交货时间。活动期间发货时间不稳定。
2.售前售后分工明确。
售前接待团队主要负责接待客户，解决客户的疑问。付款催促群主要解决后台未付款客户的两次聊天和付款催促问题，转化客户，提高转化率。售后接待团队主要负责接待售后问题，帮助客户解决售后问题。退款组主要在后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。例外组主要处理遇到难题、物流问题、订单异常、耗时较长的客户。
3.做好其他方面的准备。
促销期间，客服人员的工作量非常大。这时候建议商家准备几台备用电脑，以应对突发情况。如果很多人用网络，网络会卡，需要提前升级网速。键盘也需要检查。键盘鼠标不好会影响恢复速度。
并且还需要为客服人员设立轮班休息制度，避免一个人平常工作不休息。虽然休息时间很短，但是会比一直工作效率高很多。而且如果需要通宵工作，需要安排客服的轮班时间，保证工作时间不会太长。最好准备一个客服可以休息的地方。
淘宝618是年中的大事。如果这个活动举办得好，对淘宝店铺的流量、销量、权重都有好处。所以商家一定要安排妥当，顺利进行！
