首先要知道，淘宝恶意评价可以分为三类，分别是违规信息、广告信息和无意义信息。此外，本文还将介绍异常评价的六种场景，商家将仔细阅读每一种场景，以便对出现的场景做出及时应对。
1.【首先要了解恶意评价的三类】
①评论违规:如要求好评返现、以好评敲诈钱财、侮辱评论、泄露隐私、发布虚假不实评价不收货等。
②评论是广告信息:如发布其他店名、网站或图片的营销信息。
③评论是无意义的信息:如诗词、无意义的文字等与购物体验或服务无关的信息。
二。【异常评价的6种场景分析】
1.通过评价解读威胁场景。
【场景说明】卖家店铺没有任何优惠返现承诺，买家要求优惠返现，否则会给差评/差评。买家的目的是用负面评论敲诈商家。
[场景示例]:
①买家联系卖家，说货还可以，但希望拿回现金20元，否则给差评。
②买家对商品不满意，商家愿意退货退款并承担运费，但买家仍要求额外赔偿200元，否则给差评。
【注意】如果买家没有威胁、胁迫卖家等异常行为，或者商家主动引导买家给予额外利益，以便买家修改好评，则不予受理。
【边肖君说】这个场景的受理范围是买家利用差评或明或暗地敲诈勒索。如果买方只是做出主观评价，没有谋取不当利益，或者买卖双方因交易纠纷未能就解决方案达成一致，则不属于当前处理范围。
2.虚假评价商品未收到。
【情景解释】买家实际上并没有收到货物，而是对货物做出了评价。
【场景示例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，于是确认收货，并对商品做出“东西不好用，质量差”等评价。
[注意]简单地评估业务服务或物流体验不在本场景的范围之内。
3.隐私泄露评估
【场景说明】评论内容包含对泄露信息的评价，如姓名、电话、地址、微信号等行为。
【情景举例】评价内容“货这么一般，我退给杭州西湖56号，电话1386800008”，太远了。
【警示】如商家主动引导消费者泄露信息，一经核实情况，将不予处理评论，并保留处罚账号的权利。
4.辱骂性的评论
【场景解释】评论内容是对侮辱性词语或词汇等行为的评价。
【情景举例】评价内容为“老板全家都会死* * *”或“垃圾商人* * * *”等。
【注意】需要根据上下文核实是否存在辱骂性人身攻击。比如评论内容“垃圾货* * *”没有对人进行言语攻击，就不在辱骂、侮辱的接受场景中。
5.广告评估
【场景说明】评论内容是以广告为目的的评论。评论内容包含对联系方式、QQ/微信、其他店名或跳转链接、图片引导等行为的评论。
[场景示例]
①最近做* * *赚了不少钱，想兼职教你月入过万！！微信号:4202**55420
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③扫二维码真的便宜一半。我只花了10块钱买的，质量真的很好。哦，评论内容打印二维码图片。
【注意】卖家商品包装自带的二维码不属于广告评估处理范畴。
6.无意义的评价
【场景解说】
评论与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括随意乱码符号、诗词、淘气值等行为。
