天猫商家都知道，天猫的客服响应时间会对客户流失产生一定的影响。响应时间不仅能反映客服是否在线，还能说明客服的工作能力。天猫客服如何减少回应？以下是介绍。
天猫如何减少回应？
一、旺旺回复率评价
旺旺旺旺率是客服对客户查询的响应比率，即所有客户查询的次数与实际客服响应的比率。旺旺的回复率显示了工作的热情服务。如果每个客户都咨询和回复，那么繁荣的回复率应该是100%。主要影响因素是，发送繁荣回复率低于100%的线下消息的线下客户未得到回复，但正常回复率可达百分之九十七以上。
但是回复率统计有一个缺点，就是无法查看回复客户的服务间隔长度。有的客户服务时间长了才回复客户，这个回答是无效的。所以在检查热情服务的时候也要引用两个数据:服务的平均响应时间和客服的响应时间。
第二，客服响应速度快
客户响应速度是指客服在接到客户咨询后第一时间做出响应的时间。我们常说“找个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户咨询后要立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉，偷懒。客户的反应速度也反映了客户对工作的兴趣和地位。门店也要树立自己独特的工作精神，让客服更加热爱自己的工作。
第三，客服人员对产品的熟悉程度
咨询客服产品，主要是客户的产品，一定要有一个相当全面的了解，尤其是当客户通过旺旺向你询问产品的质量、材质、尺寸、颜色等问题的时候，才能以最快的速度为客户服务，回答这些问题，才能保证较高的响应时间。客户对产品越熟悉，回答客户服务问题的时间越短，平均响应时间越长。
第四，客服打字速度
服务打字速度的重要因素之一影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客户服务的平均响应时间就越短。所以需要训练服务的打字速度，训练客服的常规速度，注册后增加月度考核指标，强制提升打字速度的服务。
客户打字速度必须不断练习和提高。客户要提高打字速度的意识，利用业余时间练习打字。店家一个月会测试四次，也可以在打字速度测试客服最前沿发放一定的物质奖励，消除硬件上影响响应时间的因素。
第五，客户服务的第一反应时间
客服第一回应时间是指客户联系客服后，在客服接待过程中，客户咨询与客服回应第一句话的时间差。客户通过旺旺建立的自动响应不计入第一次响应时间。首次客服响应时间越短，留住客户的几率越大。正常情况下，需要20秒左右。
不及物动词快速回复设置
提高客户服务第一响应时间的方法之一是使用快速响应设置。快速响应设置不是系统自动响应，而是客服通过快速响应键提前设置好相应的短语，快速响应客户的查询。快速反应的设置大大缩短了客服的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低订单的运行速度。系统可以设置快速回复。快速回复的具体设置方法，请参考“如何设置要自动回复的内容由天猫店铺的卖家设置？”
对于天猫店铺来说，天猫客服对客户需求的响应时间非常重要。如果想降低平均响应时间，也需要从以上几个方面着手。而且天猫的客服也要不断完善自己。
