京东 618活动刚开始的时候，每个店的客服工作量都比平日大很多。为了减轻客服的工作量，对于活动中买家更多的问题，商家可以通过设置快捷短语来回复，客服的工作效率可以得到提升。那么如何设置快捷短语呢？先附上双11红包，赶紧领！
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1.主账号可以批量导入快捷短语，供全店客服使用。可以统一添加、修改、删除，管理更加方便。下面，我先介绍一下主账号的详细设置步骤:
a)首先单击快捷短语，然后选择“团队”。
b)您可以点击下面新建或批量管理团队的快捷短语，您可以选择导入或导出。导入前，可以点击“下载模板”下载快捷短语导入模板，在模板上编辑后导入。
注意:一定要删除模板第二行的描述，否则导入会失败；新导入的团队快捷短语将替换原始短语。商家需要维护原模板文件，个人短语不会替换。
c)添加到团队部分主帐户的快捷短语将与商店中的所有客户服务共享。
d)为了保证服务的稳定性，目前团队快捷短语只支持10组20个短语。只有“团队”部分的快捷短语会在全店共享，而“个人”部分仅供自己使用。
已经介绍了设置主账户的步骤。下面是为京东子账户设置快捷短语的具体操作:
a)子账号在“团队”部分，可以看到主账号设置的快捷短语。该子账户不可编辑。
b)“个人”部分可由每位客户服务人员编辑，仅供他们自己使用。如果主账户修改了团队快捷短语，子账户需要点击底部的“刷新”按钮进行更新。
客户服务的作用和意义:
1.首先，作为客服，要塑造店铺的形象。客服是店铺形象的第一窗口；
2.可以提高交易转化率。如果客服随时在线，有疑问的客户可以及时解答，有助于成交。
3.提高客户的回头率。客户会更倾向于选择自己熟悉和了解的卖家，从而提高客户的复购率；
4.可以为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问，更快的反馈顾客的售后问题，从而更好的服务顾客。
68活动，通常买家对商品质量、发票、何时发货(到货)等问题的询问比较多。商家可以提前想好回复词，导入系统。在活动中设置快捷短语是必不可少的。
