不知道卖家有没有过这种情况。我的全球速卖通店本来还不错，但是全球速卖通的服务评分最近一直在下降。这是什么原因呢？今天，我将向你解释如何解决全球速卖通发球得分下降的问题。以及如何改善？问题。
使用全球速卖通店铺会有多种店铺积分:店铺积分、日常服务积分、违规扣分、品类指标等等。对于卖家来说，都是流量和排名。而且店里任何产品在评定排名的时候都要和日常服务积分挂钩。俗话说，妈妈看孩子的价格(即每个产品的流量与日服务评分相关)，孩子看妈妈的价格(即日服务评分好，产品也能获得优先曝光)，兄弟相连(相关产品的评分也相互影响)。
全球速卖通天天服务的核心是做好每一个产品的服务，也就是做好每一个订单的服务。日常服务点要明白什么是服务。服务好等于物流好+热情的客服+包裹营销。好的物流不是绝对的好，看最合适的就行；热情的客服，多和客户沟通，在所有重要的订单环节都关心客服，会大大提高老客户的购买率；对于包裹营销，可以考虑送一些小礼品。这三个方面做好了，店铺纠纷就会减少，店铺经营也会如鱼得水。
接下来就是做后续细节了。需要提醒的是，必须更加重视90天类别的退休指标。如果日常服务评分很高，但个别品类指标不达标，产品还是会有被退的危险。详细是日常服务点涉及的六项:一是成交率(单项满分10分)。客户下单后，无法完成交易，主要是因为缺货。要避免这种情况，库存要稳定，创业这方面是硬伤。但是在创业的过程中，供应链也是可以积累的，运营后自然会有固定的合作商家。一般三四个月店铺会有爆款，会稳定订单，更有利于找到稳定货源。
其次是未收货纠纷率(单项满分15)。这种在线物流是可以避免的。如果选择线下物流，客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户所想的诚意。
同样，全球速卖通没有提及版本的争议率(单项满分为15分)。有很多顾客因为这个原因退货，比如恶意买家，卖家也有一些无奈，所以关键还是要和顾客沟通。
那么，DSR商品描述评分(单项满分30分)、DSR卖家服务评分(单项满分15分)、DSR物流服务评分(单项满分15分)都是综合的，卖家评分相对一致。这显示了顾客的心理感受，
一个店铺的低分一旦形成，是无法改变的，但是你可以通过做好以后的工作来减少下面的低分订单。不要等到服务得分失败了才后悔。希望大家在店铺的日常运营中能多关注这个数据的变化！
