一家店有好几个客服，每个客服对应一个账号。客服的工资和绩效是和转化率挂钩的，所以客服有必要关注他们的转化率。如果你仍然不知道如何检查你的转化率，请仔细阅读下面的文章。
在这个工具中，商家可以看到店铺内的实时数据，店铺的访客来源，整体转化率，单品转化率，以及品类内同行的数据分析等。但是很少有商家通过员工咨询这个工具来查看客服的转化率。
虽然转化率也是店内一个很重要的数据，但是生意顾问工具主要是分析店内的一些生意数据和流量。客服转化率的数据是门店客服的评价标准。
一个店要想有好的发展，必须要能调动员工的积极性。激励员工最直接的方法就是用金钱奖励他们。
通过这个数据，你可以看到工作能力更强的人。然后，你可以用金钱奖励让这个客服更加努力。并且让工作能力弱的客服人员看到例子，然后拿到奖金。
如果想查看淘宝的客服转化率，可以在服务市场订购一些关于客服监督的软件，比如赤兔或者绩效经理。特别是这个工具，Performance Manager，是专门为客户服务设计的。通过客服绩效管理这个工具，你不仅可以看到店内客服的转化率，还可以看到每个客服的响应速度。
1.不要让顾客等待超过6秒。这种大促可以设置快速回复。
这个大型活动肯定会比平时客户多，如果因为客户多而让客户等很久的话。那么这个时候顾客肯定会果断放弃在你店里购买，所以淘宝客服一定不能让顾客等待超过6秒。如果不让客户花费超过6秒，有两种方法可以提高打字速度，然后为这种大型活动招人。
2.淘宝客服帮助客户答疑解惑，帮助客户选择最合适的商品下单。
这就需要淘宝客服了解自己的产品和竞争对手的产品，非常熟悉自己产品的最大优势。遇到纠结的客户，帮客户选择最适合客户下单的产品。
3.淘宝的客服要对未能及时付款的客户进行跟进。
有些买家下了订单没有及时付款，可能是因为一些问题。如果你还在犹豫，那么淘宝客服不妨详细告诉客户产品的卖点。如果是因为价格的原因，那就告诉客户这是实际价格，然后让客户知道你一分钱一分货。
4.无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大，再多的客户也要耐心解答。
淘宝客服不应该因为咨询客户太多就改变态度。如果你态度不好，客户就不能跟你下单。你耐心为客户解决问题，客户自然会跟马云下单。
很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。
